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품질정책

품질정책

고객이 감동하는 월드 베스트 품질 실현

(주)두산 산업차량은 고객의 기대 수준을 뛰어 넘는 제품을 적기에 개발, 공급하기 위해 매년 연구개발 투자를 있으며, 각종 기능 시험과 신뢰성 평가를 통해 품질이 보증된 제품만을 출하하고 있습니다.(주)두산 산업차량은 고객이 감동하는 월드 베스트 품질을 실현하고자 일찍부터 ISO9001 QM System을 구축하여 고객 중심의 엄격한 품질경영정책을 수행해 왔습니다. 경영혁신 활동 및 부품품질 지도, 개선 활동, 품질보증 인프라 및 제품 신뢰성 제고 활동, 품질경영시스템 Audit 활동 정착 등 제반 품질혁신 활동을 지속 추진함으로써 국내외 전 사업장과 주요 협력회사 모두 ISO9001 인증을 획득하는 성과를 거둔 바 있습니다.

(주)두산 산업차량은 인프라 지원산업분야 글로벌 Top 5 비전 달성을 뒷받침하기 위해 국내외 전 사업장을 대상으로 품질혁신 프로젝트를 진행하고 있습니다. 2005년 새 출범 이후 품질혁신·생산혁신·구매혁신·설계혁신 등 경영 전 분야에 걸친 운영혁신을 추진하여 괄목할만한 성과를 거두었으며, 이제는 운영혁신을 해외 사업장으로 확대하여 그 동안 쌓아 온 성과와 노하우를 전파하는데 매진함으로써 글로벌 선도기업들과의 본격 경쟁에 나서고 있습니다. 또한 철저한 고객지향적 사고 및 고객 중심의 경영을 실현하기 위한 혁신의 일환으로, ERP 시스템을 구축하여 실행하는 등 고객감동 경영을 적극 추진하고 있습니다.

품질경영 정책

추진전략 주요활동 환경변화의 웹 이미지 추진전략 주요활동 환경변화의 모바일 이미지

고객이 감동하는 월드베스트 품질 실현

추진전략
  • – 고객이 느끼는 감성품질 수준의 혁신
  • – COPQ (Cost of Poor Quality)의 최소화
주요활동
  • – 제조품질 Zero Defect
  • – 협력사 품질혁신 (Single PPM)
  • – 신제품 신뢰성 혁신
  • – QM System 정기감사
  • – 품질보증 인프라 향상
  • – 품질교육 연중 운영
환경변화
  • – 고객요구 고급화, 다양화
  • – 신뢰도 높은 제품 요구
  • – PL (제조물 책임법) 규제
  • – 고객의 감성품질 중시
  • – 제품경쟁력 차별화 필요
  • – 부품 Sourcing의 변화

국내에서는 제조물 책임법 (PL)이 발효되면서 안전을 중시하여 신뢰도가 높은 제품을 선호하고 있으며, 해외에서는 요구사양이 다양화, 고급화되면서 감성품질이 잘 반영된 고객의 취향에 맞는 제품이 선호되고 있습니다.

이러한 환경 변화에 부응하기 위해 당사는 품질경영 방침을 ‘고객이 감동하는 World- Best 품질의 실현’으로 정하고, 감성품질 수준의 혁신을 통한 고객감동 달성 및 품질실패 코스트의 최소화를 통해 경영성과를 제고하고 있습니다. 그리고 이를 실천하기 위하여 경영혁신 활동의 전사적 전개, 제품 신뢰성 제고활동, 부품품질 지도 개선활동, 품질보증 인프라 향상, 품질경영 시스템 Audit 활동 정착, 품질 학교의 연중 상시 운영 등 제반 품질혁신 활동을 지속적으로 추진하고 있으며, 사전 예방관리 활동도 더욱 강화하고 있습니다.

품질경영시스템 인증

(주)두산 산업차량은 고객이 만족하는 품질을 달성하기 위해 기존의 TQC System을 개선 보완하여 ISO 9001 QM System으로 재구축하고, 고객 중심의 품질경영 정책을 효과적으로 수행해 왔습니다. 그 결과 현재 국내 전 사업부문과  해외 현지공장이 모두 ISO 9001 QM System 인증을 획득했으며, 협력회사도 320개 업체가 인증을 획득하였습니다. (주)두산 산업차량은 앞으로도 협력회사의 인증 확대를 도모하기 위한 각종 지도 지원 정책을 계속 추진해 나갈 것입니다.

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