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부품 및 서비스

(주)두산 산업차량은 고객에게 서비스 만족의 가치를 전달하고 대리점 및 딜러에게 사업 동반자로서의 역할을 다할것을 최우선 과제로 삼고 있습니다.

부품 대리점의 업무 모습

(주)두산 산업차량은 고객에게 서비스 만족의 가치를 전달하고 대리점 및 딜러에게 사업 동반자로서의 역할을 다할것을 최우선 과제로 삼고 있습니다.

(주)두산 산업차량의 부품 대리점은 고객 서비스를 위하여 (주)두산 산업차량의 순정품만을 취급하며, 고객에게
품질 높은 A/S를 제공하기 위하여 해당지역에 부품 운영을 할 수 있는 설비와 조직을 갖추고 있습니다.
(주)두산 산업차량은 부품 대리점들로부터 받은 주문에 대하여 신속한 배송을 진행하고 최고 수준의 공급률을
바탕으로 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 있습니다.

부품 대리점은 해당 지역에 적절한 서비스를 위하여 고객 수요에 선대응 할 수 있는 충분한 순정부품 재고를
유지하며 해당지역의 고객에게 최고 수준의 공급률을 유지하는 것을 목표로 하고 있습니다.
(주)두산 산업차량은 부품 대리점으로 하여금 고객의 Needs에 선 대응 할 수 있는 환경을 제공해주기 위해 완성차
판매 누적대수에 근거하여 적정한 구매 권고 부품 목록과 신기종 차량 판매 후 초기에 발생할 수 있는 초기 부품 수요 목록 정보를 제공하고 있습니다.

모든 부품 대리점은 인터넷의 사용이 불가능한 환경에서 영업하는 경우를 제외하고는 Doobiz ((주)두산 산업차량
온라인 부품 주문 웹사이트)를 통하여 부품 주문을 합니다. 인터넷 사용이 불가한 환경인 경우에 부품 대리점들은
대체 안으로 이메일과 팩스를 통하여 주문을 요청할 수 있습니다. 대리점은 Doobiz 사이트를 이용하여 오더를 낼 수 있고 가격 및 재고 정보 등의 정보를 실시간으로 확인할 수 있음은 물론, 주문 처리과정 및 백오더 정보 또한 확인할 수 있습니다.

부품 대리점들로부터 접수한 부품 클레임들에 대하여 (주)두산 산업차량은 신속한 클레임 판정을 진행하고
판정 내용에 따라 무상교환 및 회수 절차를 진행하고 있습니다.

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